CIDADES
Saúde de Várzea Grande avança na modernização do e-SUS com inteligência artificial e gestão em tempo real
Publicado em
27 de agosto de 2026por
Da Redação
A Secretaria Municipal de Saúde de Várzea Grande iniciou uma nova etapa de modernização dos processos de atendimento e gestão da Atenção Básica em Saúde. Superintendentes das áreas de Atenção Primária, Atenção Secundária e Regulação participaram de um treinamento sobre a evolução do e-SUS, sistema utilizado pelo Ministério da Saúde nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs).
A proposta não é substituir o e-SUS, mas ampliar suas funcionalidades e transformar a ferramenta em uma plataforma mais inteligente, integrada e orientada por dados. A iniciativa prevê a utilização de recursos de Inteligência Artificial (IA), painéis de Business Intelligence (BI) e mecanismos capazes de auxiliar os profissionais no acompanhamento dos pacientes e os gestores no monitoramento dos indicadores da rede.
A tecnologia poderá permitir, por exemplo, que, ao acessar a ficha de um paciente, o profissional tenha uma visão mais completa do histórico e receba alertas sobre informações que precisam de atenção, como consultas ou acompanhamentos atrasados, exames pendentes, vacinação, atualização cadastral e outras necessidades identificadas a partir dos dados disponíveis no sistema.
A IA será utilizada como ferramenta de apoio ao trabalho das equipes, sem substituir a avaliação e a decisão dos profissionais de saúde. A intenção é facilitar o acesso às informações e permitir que o servidor tenha uma visão mais ampla do paciente durante o atendimento.
“Estamos trabalhando para que a tecnologia seja uma aliada cada vez maior da saúde pública. Não estamos falando em abandonar o e-SUS, mas em evoluir a forma como utilizamos essa ferramenta, agregando inteligência, informação e recursos que possam ajudar o profissional e, principalmente, melhorar o acompanhamento do cidadão. Queremos uma gestão que consiga enxergar os problemas com mais rapidez e agir antes que eles se tornem maiores”, destacou o secretário municipal de Saúde interino, Michael Alves.
Para o assessor da Atenção Primária, Marcílio Neto, a ferramenta é muito importante para o acompanhamento das comunidades e dos usuários dentro da área de abrangência de cada Unidade Básica de Saúde.
“Com essa evolução, teremos um ganho ainda maior para as nossas equipes de Saúde da Família, principalmente na geração de relatórios e no acompanhamento das metas de prevenção. Isso permite identificar situações que precisam de atenção antes que se agravem, especialmente as condições sensíveis à Atenção Primária, evitando que esses pacientes evoluam para casos mais complexos e precisem buscar atendimento na média e alta complexidade, sobrecarregando as UPAs e o pronto-socorro”, destacou Marcílio Neto, coordenador da Atenção Primária.
Outro eixo da proposta é a criação de painéis de BI para o acompanhamento dos indicadores da Atenção Básica. A ferramenta poderá permitir aos gestores visualizar, de forma mais dinâmica, dados relacionados à produção das unidades, atendimentos, encaminhamentos, vacinação, acompanhamento de gestantes, hipertensos, diabéticos, crianças, idosos e outros indicadores assistenciais.
Com os painéis, também será possível comparar o desempenho das unidades, identificar metas que estão em risco e localizar possíveis gargalos. A ideia é fazer com que o gestor consiga sair de uma visão apenas numérica e chegar à origem de determinada situação, permitindo uma atuação mais rápida e direcionada.
Para o coordenador de Tecnologia da Informação da Secretaria Municipal de Saúde, Sérgio Freitas, a iniciativa representa uma mudança na forma de utilizar os dados produzidos diariamente pelas unidades.
“Temos uma quantidade muito grande de informações sendo geradas todos os dias. O nosso desafio é transformar esses dados em informação útil para quem está na ponta e também para quem está tomando as decisões. A tecnologia pode ajudar o profissional a encontrar aquilo que realmente precisa de atenção e, ao mesmo tempo, permitir que o gestor acompanhe o funcionamento da rede de maneira muito mais rápida e precisa”, afirmou.
A modernização também busca fortalecer a atualização permanente dos cadastros dos usuários. A plataforma poderá identificar informações desatualizadas, possíveis duplicidades, dados divergentes e pacientes que precisam ser chamados pelas equipes para atualização ou continuidade do acompanhamento.
Com isso, a proposta é criar um ciclo mais completo de cuidado: o sistema reúne o histórico do paciente, identifica necessidades, apresenta alertas ao profissional, auxilia no acompanhamento e transforma os dados gerados nas unidades em indicadores para a gestão.
O treinamento dos superintendentes faz parte desse processo de preparação das equipes para a utilização das novas ferramentas. A expectativa é que cada área possa compreender como os recursos tecnológicos poderão ser aplicados à sua rotina e contribuir para uma gestão cada vez mais integrada.
“Quando conseguimos reunir informação, tecnologia e conhecimento das equipes, conseguimos melhorar o planejamento e também a resposta ao cidadão. A nossa meta é que o sistema não seja apenas um lugar onde o profissional registra o que já aconteceu, mas que também ajude a mostrar o que precisa ser feito a partir daquele momento”, explicou Sérgio.
A iniciativa integra o processo de transformação digital da Secretaria Municipal de Saúde e busca fortalecer uma Atenção Básica mais eficiente, preventiva e baseada em evidências, utilizando a tecnologia para apoiar tanto os profissionais que estão nas unidades quanto os gestores responsáveis pelo planejamento das ações de saúde do município.
CIDADES
Call Center humanizado do Postão facilita agendamento de consultas e exames sem deslocamento
Published
36 minutos agoon
27 de agosto de 2026By
Da Redação
A população de Várzea Grande ganhou uma nova ferramenta para facilitar o acesso aos serviços oferecidos pelo Centro Especializado em Saúde (CES-VG), mais conhecido como Postão. O Call Center da unidade oferece atendimento humanizado, realizado por uma equipe de profissionais, e não por sistema automatizado, permitindo que os moradores tirem dúvidas, façam solicitações e realizem agendamentos de forma remota, por meio de mensagens de texto ou chamadas de voz pelo WhatsApp.
A iniciativa faz parte das ações de modernização da nova gestão da Secretaria Municipal de Saúde e tem como objetivo tornar o atendimento mais acessível, evitando que o paciente precise se deslocar até o Postão apenas para solicitar um serviço ou buscar informações.
Como funciona?
De acordo com a responsável técnica do CES-VG, Letícia Maria Marques, o atendimento é realizado pelo WhatsApp e segue a ordem de chegada das solicitações.
“O Call Center do Postão é um sistema novo que estamos implantando nessa nova gestão. A população pode ser atendida tanto por chamada de voz quanto por mensagem de texto através do nosso WhatsApp”, explica Letícia.
O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h, pelo número (65) 98167-0057.
As mensagens e chamadas recebidas são organizadas conforme a ordem de chegada, respeitando também o horário de funcionamento do serviço. As solicitações podem ser respondidas em até 48 horas, conforme a demanda.
O que pode ser solicitado?
O Call Center permite que o morador solicite informações e agendamentos de diversos serviços oferecidos pelo CES-VG, entre eles:
- Consultas médicas;
- Atendimento com psicólogo;
- Atendimento com nutricionista;
- Planejamento familiar;
- Ultrassonografias;
- Colonoscopia;
- Endoscopia;
- Eletrocardiograma;
- Outros exames e procedimentos disponibilizados pela unidade.
Segundo Letícia, o objetivo é facilitar o acesso do usuário aos serviços e reduzir deslocamentos desnecessários.
“Não está sendo mais necessário o deslocamento desse munícipe até a nossa unidade, visto que agora estamos contando com o sistema de Call Center”, destaca.
O que o paciente precisa ter em mãos?
Para agilizar o atendimento, é importante que o usuário tenha em mãos, antes de entrar em contato, os seguintes documentos:
CPF + Cartão Nacional do SUS (CNS) + guia médica, quando for solicitar consulta ou exame que necessite de encaminhamento.
A guia médica é especialmente importante para a solicitação de exames, pois permite que a equipe confira corretamente qual procedimento foi indicado.
Quem pode utilizar o serviço?
O Call Center é destinado aos moradores de Várzea Grande que precisam acessar os serviços disponibilizados pelo Postão.
O coordenador do Postão, Alessandro Rondon Brito, reforça que a nova ferramenta representa uma mudança na forma de atendimento ao usuário, aproximando os serviços da população e facilitando o acesso sem a necessidade de deslocamento presencial apenas para realizar uma solicitação.
Atendimento segue ordem de chegada
Uma das principais orientações é que o usuário tenha paciência durante o atendimento. Como as solicitações são recebidas por ordem de chegada, pode haver momentos de maior demanda.
A orientação é evitar o envio repetido de várias mensagens ou chamadas seguidas, pois isso não significa que o atendimento será antecipado. A equipe seguirá a sequência das solicitações recebidas, além de considerar a disponibilidade dos serviços.
“Ligue o mais rápido possível e lembre-se de ter sempre em mãos o Cartão do SUS, o CPF e a guia médica. Estamos aqui à disposição para atender a todos. Pedimos apenas um pouquinho de paciência, porque iremos atender de acordo com a disponibilidade e também com a ordem de chegada das mensagens e das chamadas”, orienta Alessandro.
Serviço
Call Center do Postão – Centro Especializado em Saúde
WhatsApp: (65) 98167-0057
Horário: segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h
Atendimento: remoto, por mensagens de texto ou chamada de voz
Público: moradores de Várzea Grande
Importante: antes de entrar em contato, deixe separados o CPF, o Cartão Nacional do SUS e a guia médica, quando houver solicitação de exame ou consulta.
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